Regulament

Definiții

  1. Operator – entitate menționată în regulament, care gestionează Site-ul și este proprietarul acestuia;
  2. Client – persoană fizică, persoană juridică sau alte entitate care deține capacitatea legală de a încheia Contractul, plasând Comanda pe Site;
  3. Consumator – Client, care este persoană fizică, care plasează o comandă și încheie un contract de vânzare într-un scop care nu este direct legat de activitatea sa comercială sau profesională;
  4. Ofertă specială – acțiune promoțională oferită de către Vânzător în perioada efectuării comenzii sau după crearea acesteia.
  5. Produse – bunuri mobile sau conținut digital de vânzare prin intermediul site-ului;
  6. Regulament – acest Regulament;
  7. Site – portalul virtual de pe adresa https://beautygoods-deal.com în cadrul căruia este prezentată oferta de dobândire a Produselor și pe care este încheiat Contractul;
  8. Vânzător – entitatea, care pe baza contractului cu Operatorul prin intermediul Site-ului, direcționează către Utilizator oferta încheierii contractului și achiziționării Produselor;
  9. Furnizarea de servicii pe cale electronică / Servicii electronice – prestarea Serviciului către Utilizator, care se realizează prin trimiterea și primirea de date prin intermediul Sistemelor teleinformatice, la cererea individuală a Utilizatorului, fără prezența simultană a părților, prin care datele sunt transmise prin intermediul unei rețele de telecomunicații;
  10. Contractul de vânzare – contractul în temeiul căruia Vânzătorul se angajează să transfere proprietatea Produsului către Client, iar Clientul se angajează să ridice Produsul și să plătească prețul către Vânzător;
  11. Servicii – serviciile cuprinse de prezentul Regulament, care constau în special, în:
    1. asigurarea accesului către Site Utilizatorilor;
    2. furnizarea conținutului de marketing și de informații comerciale;
    3. distribuirea Formularului Comenzii;
    4. transmiterea datelor din Formularul Comenzii Vânzătorului;
    5. transmiterea datelor referitoare la Comandă de la Vânzător la Utilizator;
  12. Utilizator – persoană fizică cu capacitate juridică deplină care utilizează Site-ul, care are capacitatea deplină pentru activități legale sau cu acordul reprezentantului legal, persoană minoră sau care nu deține capacități pentru activități legale;
  13. Voucher – un cupon achiziționat de Client, emis de Vânzător, care conține cel puțin valoarea și data de expirare, care îi dă dreptul Clientului să reducă prețul de vânzare al Produsului cu valoarea Voucherului, în termenii și condițiile stabilite în Regulamentul și Regulile de Utilizare a Voucherelor, publicate de Vânzător;
  14. Comandă – declarația de voință a Clientului, care vizează în mod direct încheierea unui Contract de vânzare a Produselor, specificând tipul și numărul de Produse, transmisă prin intermediul Formularului de Comandă aflat pe Site sau în modul menționat în partea a III-a a Regulamentului;

Dispoziții generale

  1. Regulamentul definește:
    1. regulile de utilizare a Site-ului de către Utilizatori;
    2. regulile efectuării Comenzii și încheierii Contractelor;
    3. regulile realizării Comenzii și livrării;
    4. modul de procedură reclamativă.
  2. Utilizarea Site-ului necesită un browser web actualizat și un dispozitiv capabil să îl opereze. Fiecare utilizator trebuie să se asigure că are acces la aceste dispozitive și sisteme pe cont propriu.
  3. Operatorul Site-ului este Affinova Media Limited cu sediul social la Konstantinou Oikonomaki 13, Egkomi 2402, Nicosia, Cyprus,, e-mail: [email protected]
  4. Începerea utilizării Serviciilor reprezintă acordul că a fost citit conținutul Regulamentului și acceptarea condițiilor acestuia, Politicii de confidențialitate, Politicii plicurilor cookie și a altor documente care reglementează realizarea Serviciilor prin intermediul Site-ului. Operatorul prestează Servizii numai în baza regulilor definite în Regulament și nu este de acord cu utilizarea Site-ului în contradicție cu conținutul Regulamentului.
  5. Operatorul este proprietarul Site-ului și furnizează servicii prin intermediul acestuia. Operatorul are sarcina de a prezenta informații comerciale despre produse și de a le permite utilizatorilor să plaseze o comandă și să încheie un contract de vânzare a produselor cu Vânzătorul. Operatorul nu este Vânzătorul Produselor și, în măsura permisă de lege, nu este răspunzător pentru Produse și pentru Contract.
  6. Utilizatorul în perioada utilizării site-ului, este obligat să respecte legea și bunele maniere, ținând cont de respectarea proprietății personale și a drepturilor de proprietate intelectuală ale entităților terțe. În special, Utilizatorul nu poate utiliza Site-ul într-un mod care să perturbe funcționarea acestuia, de exemplu prin utilizarea de software sau dispozitive specifice, sau prin trimiterea sau plasarea pe Site a oricărui conținut de proprietate, inclusiv informații comerciale nesolicitate. Utilizatorul nu îi poate furniza Vânzătorului sau Operatorului conținut de natură ilegală sau ofensatoare, sau conținut care poate induce în eroare. Operatorul își rezervă dreptul de a limita utilizarea Site-ului de către utilizatori, în cazul în care detectează activități nedorite.
  7. Regulile prelucrării datelor personale de către Operator și Vânzător au fost incluse în Politica de Confidențialitate.

Efectuarea comenzii și încheierea contractului de vânzare

  1. Informații despre cantitatea Produselor și prețurile acestora care se află pe Site, reprezintă oferta prin înțelegerea legii aplicabile. Acceptarea oferte intervine prin efectuarea Comenzii. Plasarea Comenzii reprezintă o declarație de intenție a Clientului de a încheia un Contract și o acceptare a ofertei.
  2. Dacă prețul Produsului prezentat pe Site este redus în raport cu prețul obișnuit, Oferta valabilă este valabilă numai până în momentul modificării sau ștergerii sale de pe Site de către Operator. Oferta special poate fi direcționată de Vânzător către Consumator și în perioada discuției telefonice, despre care se face referire în alin. 6.
  3. Plasarea Comenzilor este posibilă după acceptarea Regulamentului de către Client.
  4. Comanda este plasată prin parcurgerea etapelor tehnice indicate pe Site, care constau în special în completarea câmpurilor din formularul de comandă, acceptarea Regulamentului și recomandările introducerii Comenzii în sistemul Site-ului prin apăsarea butonului Comandă.
  5. Plasarea Comenzii poate interveni de asemenea în perioada discuției telefonice dintre Client și reprezentantul Vânzătorului, dacă Vânzătorul distribuie o asemenea posibilitate.
  6. Clientul este pe deplin responsabil de corectitudinea datelor introduse pe Site. Operatorul își rezervă dreptul de a nu-i furniza Vânzătorului date incomplete, neadevărate, repetitive sau din alte motive care indică lipsa de veridicitate sau de fiabilitate a acestora. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza realizarea unei comenzi în cazul în care verificarea datelor comenzii, din motivele de mai sus sau din alte motive, face imposibilă procesarea comenzii.
  7. În cazul în care Clientul efectuează plata Produselor înainte ca Operatorul sau Vânzătorul să fi efectuat verificarea menționată la alin. 6, costurile îi sunt returnate Clientului imediat după constatarea lipsei posibilității realizării Comenzii, nu mai târziu de 14 zile din ziua efectuării acesteia.
  8. Activitățile de verificare ale Vânzătorului includ în special, verificarea automată a datelor comenzii și contactul prin e-mail sau telefonic pentru a confirma corectitudinea datelor. Refuzul de a parcurge activitățile de verificare sau imposibilitatea finalizării acestora, poate duce la anularea comenzii în conformitate cu alin. 6.
  9. Încheierea Contractului de vânzare are loc atunci când intervine primul dintre următoarele evenimente:
    1. efectuarea plății Produselor de către Client;
    2. ridicarea Produselor de către Client.
  10. După plasarea Comenzii de către Client, Vânzătorul îi trimite Clientului confirmarea Comenzii.
  11. La cererea Clientului și în conformitate cu reglementările aplicabile, Vânzătorul îi va furniza Clientului o factură TVA. Cererea de furnizare a unei facturi trebuie notificată Vânzătorului în momentul plasării Comenzii.

Prețuri și metode de plată

  1. Prețurile Produselor și Ofertele speciale sunt prezentate în valuta valabilă în țara de vânzare. Prețurile includ TVA, taxele vamale și alte taxe de natură similară legate de vânzarea și transportul Produselor către o locație din zona de operare a Vânzătorului.
  2. Prețurile nu includ taxele vamale sau alte taxe de natură similară legate de transportul produselor către o locație din afara domeniului de activitate al vânzătorului.
  3. Vânzătorul utilizează plata la primire/ramburs, plata prin intermediul cardului de plată și plata prin intermediul PayPal sau a altor intermediari de plăți. Metodele de plată utilizate de către Vânzător pot fi diferite în funcție de țara vânzării și sunt enumerate pe Site.

Livrarea produselor

  1. Livrarea produselor are loc prin intermediul unui serviciu de curierat. În cazul conținutului digital, livrarea Produselor are loc prin furnizarea către Client a unei copii a fișierului pe adresa de e-mail furnizată de Client. Vânzătorul nu este responsabil pentru corectitudinea adresei de e-mail furnizată de Client.
  2. Costurile de livrare sunt prezentate în momentul plasării Comenzii. Dacă costurile nu sunt prezentate, livrarea este gratuită.
  3. Expedierea standar a Produselor intervine într-un termed de 3 zile lucrătoare din ziua efectuării Comenzii (perioada de procesare a comenzii). Termenul livrării standar este de 3 zile lucrătoare de la ziua expedierii (perioada livrării). Curierul efectuează două probe de livrare, după care pachetul poate aștepta ridicarea de către Client, din punctul de ridicare a coletelor al curierului.
  4. În cazul nelivrării Produselor către Client, Vânzătorul efectuează o probă de contact cu Clientul. Reexpedierea este efectuată pe costul Clientului. În cazul expedierii nereușite, Vânzătorul are dreptul să se retragă din Contract. În acest caz, Vânzătorul îi retunrează Clientului prețul, dacă acesta a fost plătit, excluzând costurile de livrare.
  5. Clientul are obligația de a verifica Produsele imediat după livrare, în scopul afirmării faptului dacă Produsele nu au fost supuse deteriorării în perioada livrării. Clientul își asumă riscul de deteriorare accidentală a produselor în timpul livrării. În cazul deteriorărilor Produselor este necesară contactarea imediată a Vânzătorului. Clientul poate de asemenea reclama un defect în cadrul garanției.
  6. În cazul Clientului care nu este Consumator, riscul deteriorării accidentale sau a pierderii Produselor stă de partea Clientului în momentul livrării Produselor de către transportator.

Retragerea din contract

  1. Clientul care este un Consumator, are dreptul de a se retrage din Contract în termen de 14 zile de la data intrării în posesia Produsului, fără a da niciun motiv. Declarația de retragere din contract poate fi făcută în scris sau pe cale electronică.
  2. Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Consumatorul poate utiliza formularul de retragere din Contract atașat Regulamentului sau poate face o declarație proprie cu un conținut neechivoc.
  3. Pentru a respecta perioada de retragere din Contract, este suficientă trimiterea declarației de retragere înainte de termenul limită.
  4. Dreptul de retragere din Contract este exclus în cazul unui contract în care obiectul prestației este un articol livrat într-un ambalaj sigilat care nu poate fi returnat după deschidere din motive de protecție a sănătății sau de igienă, în cazul în care ambalajul a fost deschis de consumator după livrare. Excluderea posibilității de retragere menționată în prezentul document se aplică în special produselor din următoarele categorii: suplimente alimentare, produse cosmetice, dispozitive medicale.
  5. Dreptul de retragere din Contract este exclus în cazul contractului în care obiectul prestației este furnizarea de conținut digital care nu este furnizat pe un suport material pentru care consumatorul este obligat să plătească prețul, în cazul în care comerciantul a început prestația cu consimțământul exprimat și prealabil al consumatorului, care a fost informat înainte de începerea prestației că, după executarea prestației de către comerciant, consumatorul își va pierde dreptul de a se retrage din contract și a recunoscut acest lucru, iar comerciantul i-a furnizat consumatorului confirmarea menționată la art. 15 alineatele 1 și 2, sau la art. 21 alineatul 1 din Legea privind drepturile consumatorilor. Excluderea posibilității de retragere menționată în prezentul document se aplică în special produselor din categoria: e-book.
  6. În cazul în care Consumatorul se retrage din Contract, se consideră că acesta nu a fost încheiat. Vânzătorul îi va rambursa Consumatorului toate sumele de bani primite de la acesta, cu excepția costurilor care rezultă din metoda de livrare a produsului aleasă de consumator, alta decât cea mai ieftină metodă de livrare obișnuită oferită de Vânzător.
  7. În cazul retragerii din Contract, Consumatorul este obligat să îi returneze Vânzătorului, pe cheltuiala sa, Produsele primite, în termen de 14 zile de la data declarației de retragere din Contract. Returnarea coletului cu plata la livrare nu va fi acceptată. Returul va include toate articolele primite de consumator de la Vânzător, inclusiv articolele primite gratuit ca parte a Comenzii plasate.
  8. Returnarea costurilor se va face în termen de 14 zile de la primirea returului produselor de la consumator sau de la confirmarea expedierii produselor, în funcție de care dintre acestea are loc mai întâi. Returnarea se face în contul din care a fost efectuată plata sau în orice alt cont bancar indicat de către Client. În cazul în care detaliile contului bancar lipsesc, Vânzătorul va solicita imediat aceste detalii, iar returnarea se va face în termen de 14 zile de la furnizarea acestora. Contul în care se efectuează returnarea trebuie să îi aparțină Clientului sau a unei persoane care îi reprezintă interesele și care este autorizată în mod corespunzător.
  9. În cazul în care nu este posibilă rambursarea în modul stabilit la alin. 4, Vânzătorul rambursează plata folosind același mijloc de plată utilizat de Consumator, cu excepția cazului în care Consumatorul a fost de acord în mod expres cu o altă metodă de rambursare care nu implică niciun cost pentru acesta.
  10. În cazul în care în țara de reședință a Consumatorului se aplică dispoziții mai favorabile decât cele descrise mai sus pentru vânzările către consumatori, se aplică aceste dispoziții.
  11. În cazul în care comanda Consumatorului a inclus mai multe Produse sau un Produs și unul sau mai multe Vouchere, Consumatorul nu poate renunța decât la o parte din Contract. Declarația de retragere parțială din Contract depusă va fi tratată de către Vânzător ca o retragere din întregul Contract.

Reclamații

  1. Dacă Produsul prezintă defecte fizice, Vânzătorul este răspunzător în temeiul garanției în conformitate cu legislația aplicabilă. Pentru a procesa reclamațiile, Clientul trebuie să depună o reclamație și – dacă procesarea reclamației o impune - să o trimită Vânzătorului. În cadrul aceleiași proceduri, Clientul poate depune o plângere cu privire la furnizarea de servicii de către Operator, caz în care plângerea trebuie direcționată către Operator.
  2. Cererea reclamativă ar trebui să includă:
    1. datele de identificare și contact ale Clientului;
    2. datele achiziției și denumirea Produsului;
    3. enumerarea exactă a defectelor Produsului;
    4. descrierea, când și în ce circumstanțe s-au identificat defectele Produsului;
    5. solicitările celui care reclamă;
    6. informații care permit realizarea solicitării (de ex. adresa livrării sau numărul contului bancar);
    7. dacă reclamația face referire la Servicii – descrierea și data inconvenientului.
  3. Cererile reclamative sunt depuse la Vânzător (i) în scris sau (ii) prin intermediul poștei de e-mail.
  4. Vânzătorul trebuie să recunoască reclamațiile în termen de 14 zile de la primirea lor. Vânzătorul trimite răspunsul la reclamație pe un suport durabil.
  5. În cazul Contractului de vânzare încheiat cu un Client care în același timp nu este Consumator, răspunderea Vânzătorului în cadrul garanției pentru defectele Produselor este exclusă.
  6. Dacă, ca urmare a acceptării reclamației, fondurile urmează să fie returnate Clientului, Vânzătorul informează Clientul dacă va cere returnarea Produselor înainte de a returna fondurile Clientului. Returnarea se face în termen de 14 zile de la data recunoașterii reclamației sau a primirii Produselor de către Vânzător. Prevederile art. VI alin. 6-8 se aplică corespunzător.
  7. În cazul în care Consumatorul depune o declarație de retragere din contract în legătură cu o Comandă din care făceau parte unul sau mai multe Vouchere:
    1. declarația de retragere din contract se referă la întreaga Comandă și nu poate fi făcută numai pentru o parte a acesteia;
    2. Clientul care se retrage Contractul este obligat să îi returneze Voucherele Vânzătorului sau să furnizeze codurile acestora pentru verificare și dezactivare;
    3. dacă Consumatorul nu îi transmite Voucherele Vânzătorului sau datele Voucherelor, ori se demonstrează că Consumatorul a realizat Voucherul, Vânzătorul refuză returnarea părții corespunzătoare din prețul vânzării.
  8. În cazul în care Clientul face o reclamație în legătură cu o Comandă în care unul sau mai multe Vouchere făceau parte:
    1. luarea în considerare a reclamației referitoare la Produs poate include de asemenea, o rambursare a prețului plătit pentru Vouchere;
    2. în cazul menționat la punctul 4.1., condiția rambursării prețului pentru Vouchere este returnarea lor sau oferirea Codului Voucherului Vânzătorului în scopul dezactivării;
    3. în cazul utilizării Voucherului rambursarea prețului Voucherului nu este posibilă.

Proceduri extrajudiciare de procesări reclamative și recursuri

  1. Un client care dorește să depună o reclamație sau să formuleze pretenții împotriva Vânzătorului, poate utiliza modalități extrajudiciare de tratare a plângerilor și de formulare a pretențiilor. Utilizarea acestor mijloace este voluntară și poate avea loc atunci când ambele părți la litigiu sunt de acord cu aceasta.
  2. Comisia Europeană pune la dispoziție o platformă pentru soluționarea online a litigiilor dintre consumatori și întreprinderi (platforma ODR). Aceasta este disponibilă la adresa: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Dispoziții finale

  1. Instanța competentă pentru litigiile cu Consumatorii este instanța de la locul de reședință al Consumatorului. În cazul Clienților care nu sunt Consumatori, instanța competentă este Instanța de la sediul social al Vânzătorului.
  2. Sub rezerva legislației general aplicabile, legea aplicabilă Contractului este cea a sediului social al Vânzătorului.

Modelul declarației de retragere din Contract